ジャパネットの追加工事 神対応

2019年の7月と8月にエアコンを買いました。そこで、あまりにもジャパネットさんに失望したので

そのことを書いておきます。ジャパネットさんでエアコンを買おうとしている人、他の人にも役に立てれば幸いです。

 

何が起きたのか?

2019年新居を購入したので、部屋にエアコンがないので、エアコンを購入することに。

選んだのはジャパネットさん。

 

工事費も無料などと書いてあるし、安心できるのかな?と思い、注文。

 

エアコンを購入して待っていると。

業者が到着します。 この時点で、すでにエアコンを購入してから20日以上がたっていました^^;

 

そして、業者の職人が部屋に上がり、部屋を見るなり。

 

「これだと、サービスバルコニーなので、作業料金8000円かかります」

と言わるわたし。

 

その時わたしは、「追加料金がかかるだと・・・。」しかも「8000円だと」。どう考えても、高い。

と思い

 

2000円が妥当な料金だと思ったわたし。

 

業者に対し

「窓も広いし、窓についている棒もすぐに取れるし」

 

「8000円ってこれ高すぎでしょ、おかしいですよね」

 

 

この幅1.2mある窓をこえるだけで8000円って・・・

 

 

バルコニーも人が入るなんて、ちょ~~カンタンです。(写真が設置後ですいません)

 

「料金の中に、作業料金入ってますよね?」「ジャパネットさんから、作業費用いただいてますよね?」

「なんで作業人数ひとりで、さらに窓をまたぐだけで、8000円も料金が増えるんですか?」

 

「以前は全部無料でやってくれましたよ?」と不満があったので、私は強めにいいました。

 

 

ちなみに、前回取り付けたのはこちらの窓。 幅は「70cm」。床からの高さは74.8cm

 

 

幅も狭く、窓も外さないといけないタイプです。

これは、追加工事費用なく、無料で取り付けてくれました。 ほんと、なんだよ(怒

 

業者は

「いや、これは規則なので・・・」の一点ばり・・・

「値段はかかります」と

 

どう考えても納得できないので、私はすぐにジャパネットに連絡しました。

 

自分:「そもそも、値段がかかるなら、最初に分かるように説明してくれたらいいじゃないですか?

自分:「購入する時に、事前に「1万~2万ほど別途にかかる可能性がありますが、いいですか?」しっかりとした説明があれば、べつに良かったんですよ。

 

J:「納得できなければ、取り付けできませんが、それでよろしいですか?」

 

その言葉を聞いて、本当にブチ切れました。 半年ぶりにキレてしまいました。

あまりにキレたので、今回、このようなページを作った次第です。

 

「申し訳ありません、今後は業者の対応含めて、基準を作っていこうと思います。今回は、お手数をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした」といえば

 

わたしもそこまでおかしくないので、「まぁ仕方ないよね」。で済んだのですが・・・

 

私が怒り心頭なのは、追加料金を支払う事ではなく、追加料金が発生する可能性があるにも関わらず、それを前もって伝えていない、企業の「体質」です。

 

 

 

サイトには、「安心」などとうったいるクセに・・・

 

ちなみにですが、以下のような問答もありました。

 

J:「設置工事は20万かかることもあります・・・」 (だったら書いておけや・・・)

自分:「そんなわけないでしょ」「聞いた事ないですよ」

 

J:「いや、お客様、実際にあったんです」

 

自分:「それは、10000件あったら何軒ですか?」

 

J:「1軒くらいですね」

自分:「・・・(あほか!こいつと話しても意味がない・・・)」

 

J:「仕方ないですね、業者の値段に納得ができない場合キャンセルになりますが・・・」

はぁ~~~~

 

ふざけんじゃない!!と思い

自分:「あなた、そんなこと言いますが、じゃあキャンセルしたら、あなた個人でわたしの買ったエアコンのキャンセル料支払ってください。」

自分:「そこまでできないくせに、キャンセルすればいい」なんて軽く口にしないでください」

 

J:「・・・自分では払えません」

 

本当にイラつきました。自分で責任を取れないくせに、人にはキャンセルすればいいなんて、良く言えたものだと思いました。

 

アップルだったら、そんな対応を絶対にしません

 

そんな押し問答が続き、しびれをきらし、最後に

 

自分:「そんな対応するなら、今回の事は、きっちりサイトに載せさせていただきます(怒」

※同じように不快な対応された人のために

 

J:「分かりました。どうぞ」

 

自分:「言いましたね」という押し問答があり、私は電話を切りました。 

 

ジャパネットのカスターセンターは、頭のいかれたクレーマーだと思ったのでしょう。本当に本当に、悲しい気持ちになりました。

 

追加料金を払う事には、何の問題もない私。

何が、「ムカっ」と来たかというと、ジャパネットさんの対応です。

 

という事で、今回は事の本末と、改善点、注意点などを書いておきます。 今回は、本当にイラっとしましたので、辛辣にいきます。

 

 

問題点について

 

設置する人は1名で下請け業者

あたかも2名で来るように書いてますが、実際には、1名です。こんなジャパネットのジャンバーなんて着ていません・・・

さわやかな人などあまりおらず、汗臭い職人がきます。

 

ジャパネットタカタの場合、エアコンを取り付けるのは提携しているお安い「業者」です。たぶん、あまりマージンをもらっていないのでしょう。対応にかなりバラツキがあります。

 

 

 

出典:ジャパネットロジスティクスサービス

 

このように提携業者を募集しています。

だとしたら、「提携業者が来ます」「サービスにばらつきがありますので、ご了承くださいませ。」

と書けばいいのに、それを書いたら売れなくなるからと思っているのでしょうか。

 

はっきりいうと、それをしっかり書けば私は喜んで買います。人をだますような手法よりも、はるかに健全です。

 

 

20日も待ちます

 

20日も待たせておいて

設置業者さんの手配をする時間や、設置費用がかかるなどと書いてありますが。

そもそも、街の電機屋で買った場合は、提携先の職人さん、気心の知れた業者などがいるので、多少値段が高くても丁寧にやってくれます・・・

 

今回は7月と8月に頼みましたが、設置まで20日も待たされました。

 

そんな事は、目立つ部分には書いてありません・・・

おいおい、書いてくれよ・・・と思うのは、私だけなのでしょうか?

 

追加料金についての説明が

 

追加料金の詳細が目立たない・・・

これが最大の問題点です。サイトを見ていただければわかります。

 

追加工事をする必要がある。追加工事がかなりの確率で必要な事がまったく目立っていません。

料金の記載が小さいのにも、かなり問題があります。

 

あまりに頭にきたので、クレームをしている時間帯に、エアコンの設置について詳しく見るボタンを押そうとしたら

 

 

https://www.japanet.co.jp/shopping/service/aircon.html

 

この状態になっている始末・・・ 急いで書き換えているのでしょうか・・・

ひどい・・・

2019年8/19日の12時にクレームをいれ、2019 8/19 13:36でまだこの状態です。書き換えているのでしょうか・・・

 

 

室外機の設置場所について

 

設置場所についての説明が・・・

上の写真は、実際のサイトの説明です。この説明で、追加料金がかかると書いてありますが、普通の人なら、絶対にわかりません・・・

 

 

正解は、文章が黄色くなっている部分です。

 

ここをクリックすると、詳細に飛びます・・・ 「標準取付工事無料」ばかり目立つだろうが・・・と怒りがわいてきます。

 

詳細が目立たなすぎます・・・だます気がなくても、これはどうなんでしょうか?

 

【参照】

https://www.japanet.co.jp/shopping/support/k-service-air.html

https://www.japanet.co.jp/shopping/support/k-service-air.html

 

 

出典:yotube

 

ちなみに、こんな場合は、さすがに、設置するのに金額がかかります。これは、納得できます。足場も不安定だし、追加で金額がかかるわけですから・・・

 

 

まとめ

今回はあまりに「イラっ」ときたので、この記事を書きました。

 

 

怒りというのは二次感情です。

自分をないがしろにされた、適当な対応をされた「悲しい」と感じた感情が、怒りに変化します。

 

つまり、私はジャパネットさんの対応について「悲しい」と感じたわけです。 いぜん、サービスセンターのバイトをしていた人に

 

「サポートセンターにかかってくる電話は「クレーマー」がほとんど・・・」と聞いた事があります。

 

だからこそ、わたしの電話もジャパネットからしたら、「頭のおかしいクレーマー」

注意書きを読んでいない、「アホ」 とでも思っていたのかもしれません。仕方がないですが

 

私は、今後、このエアコンを見るたびに、不快な思いを思い出すと思います。

新居につけたエアコン。

安さを追求すると、世の中、ゆがんでしまうんだな・・・ 高くても近くのノジマ電機にすれば良かったな・・・

 

と心底思うのでありました。 みなさんも、気を付けてください。

ライター:牧宏典

 

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